Você tem um e-commerce? Sua loja virtual já está ativa a alguns meses e parece estagnada e sem crescimento comercial? Você sabe o que fazer para atrair mais atenção e consequentemente mais vendas para a sua loja virtual?

Enfim, este artigo se destinará a técnicas para alavancar sua e-commerce e traze-la a um novo nível, um nível de excelência. Vou utilizar como exemplo neste artigo uma e-commerce de plus size já bem desenvolvida e com um certo tempo de existência.

Kotler e seus 4 P’s de Marketing

Se você é dono de uma loja, seja ela física ou online, deve conhecer Philip Kotler. Claro provavelmente não conhece ele ao vivo, porém deve conhecer seus livros e seus dizeres (em caso contrário, recomendo fortemente que pesquise um pouco sobre ele). Kotler é um professor que praticamente reformulou o mundo do marketing. A palavra dele sobre marketing é lei. Ir contra seus dizeres é quase como pedir para sua propaganda e marketing serem ruins.

Philip Kotler determinou os 4 P’s de marketing, são eles:

• Preço;
• Praça;
• Produto;
• Promoção;

Para você ter uma loja de sucesso, deve trabalhar sobre estes 4 pilares e deve se informar mais sobre os trabalhos de Kotler, aprenda com seus ensinamentos. O Youtube está cheio de vídeos falando sobre seus livros, com o google você descobrirá mais informações valiosas para seu negócio. Cada novo conhecimento se tornará uma ferramenta para você utilizar.

Desde que estes P’s de marketing foram determinados o mundo mudou muito. Atualmente os especialistas dizem que se você quer vender, você deve satisfazer o desejo de seu cliente. Esqueça que quer vender, você não está lá para vender seu produto, você está lá para garantir que o seu cliente saia satisfeito.

Blog, Youtube, instagram e conteúdo

Não basta apenas ter uma e-commerce, você precisa criar novas fontes de views para sua e-commerce. Precisa gerar um vinculo de confiança com seus futuros clientes antes que eles venham a comprar de você.

Com tanta insegurança existente na internet atualmente, dificilmente alguém compra algo no primeiro site que entra. Não, as pessoas buscam opiniões de outras pessoas que já compraram, verificam se seu site tem reclamações no reclame aqui e até fazem testes comprando algum produto bem barato para ver se este será entregue mesmo.

O blog acaba servindo como gerador de confiança, por que os conteúdos que você irá postar servirão para aproximar você e seus clientes. O canal do Youtube garantirá que seu e-commerce tenha um rosto por trás, eles verão que não estão comprando em um site anônimo, estão comprando de você e assim terão mais confiança.

O instagram servirá para você postar novidades das coleções futuras além de ser um canal mais próximo para você interagir com seus clientes. Claro, a criatividade é o limite sobre como você poderá utilizar o instagram para multiplicar as suas vendas.

Esta presença em tantos canais serve para que você e seu cliente criem um relacionamento. Assim ele voltará a comprar com você diversas vezes, afinal seus produtos o agradam, ele já conhece o serviço que você disponibiliza e tem um relacionamento com você. Conhece a qualidade de seus produtos e aprova esta para ele.

Os conteúdos disponibilizados devem ser destinados a ajudar seu público de vendas da e-commerce, um conteúdo que esteja em sintonia com o que é vendido na sua e-commerce.

Como vestir produtos, peças que combinam, cores que combinam, dicas de conforto e etc. Estes são alguns exemplos sobre o que pode ser postado em seu blog.

Tempo de Abertura, Velocidade e Facilidade

Um ponto que muitos negligenciam atualmente, mas altera diretamente nas vendas é a qualidade da programação que você utiliza. Se eu for abrir seu site e ele demorar para carregar, for difícil se locomover pelo site por conta de ser muito pesado e também for complicado para encontrar o que eu procuro, vou trocar de site e procurar o que eu quero em outro lugar.

As pessoas não têm paciência para esperar um site que demora para carregar, a menos que você tenha um produto único, exclusivo de autoria sua, as pessoas irão para outros sites comprar aqueles produtos.

Uma versão mobile (destinada a visualização pelo celular) também é atrativa para os clientes, afinal grande parte dos acessos que você terá serão pelo celular.

Medidas dos produtos

Mais um fator que altera diretamente nas vendas do seu produto são as medidas que você disponibiliza dele, as fotos e as informações que você dá sobre este produto.

Quanto mais informações você disponibilizar sobre seu produto, mais seu cliente irá ficar tentado a comprar. Convenhamos, para se fazer trocas de produtos por e-commerce é um pouco mais complicado do que na loja física convencional. Então muitas pessoas evitam comprar se não tem certeza que sua compra não terá revezes e dores de cabeça. Sem deixar de lado a qualidade.

Prazo de Entrega

Acho que vou falar isto pelos próximos 10 anos e ainda não terei me cansado. Prazo de entrega é essencial. E prazo de entrega rápido com baixo custo atrelado.

Vamos supor que você irá comprar um produto, ai quando foi ver, o prazo de entrega dele é de 30 dias úteis. Você irá comprar mesmo este produto? 8 em 10 casos a compra não é realizada. É procurado um outro lugar com tempo inferior.

E se você diz uma data de entrega, porém entrega em outra?? Nossa, isso é um crime, uma fatalidade, você jamais deve nem ao menos considerar essa possibilidade. Sempre entregue o produto antes do prazo que você mesmo determinou para o cliente. Em caso de atrasos, ligue para o cliente e diga por que ele foi exceção a regra e peça desculpas pelo inconveniente.

Hoje em dia se você não se compromete com prazo de entrega, rapidamente perderá espaço no mercado.

 Segurança

De qualquer jeito, o cliente quer segurança, quer fazer as compras em sites seguros e não quer dores de cabeça futuras com isso. Atualmente uma coisa que garante maior segurança em relação a compras e a navegação é o https. Se o seu site possui um domínio tal como: https://www. Ele faz com que o cliente se sinta mais seguro na hora de comprar.

Opções de pagamento abrangentes também são bem aceitas pelo cliente. Permitir pagamento em boleto, cartões de crédito e débito, pagseguro, paypal e outros, faz com que o cliente tenha mais facilidade de comprar com você ao invés do concorrente.

Essas foram algumas dicas para alavancar o seu e-commerce. Depois de garantir todos estes requisitos você irá basicamente espalhar o seu e-commerce para o mundo. Um cliente irá gostar e falará para o outro. Outros sites irão indicar o seu e-commerce. Aos poucos você ganhará o espaço no mercado que tanto está batalhando para conquistar.