Tudo bem, a venda foi feita com sucesso, seu cliente saiu feliz e está bem claro que você conseguiu saciar o desejo deste cliente. Mas e depois disto? O que você vendedor tem feito na pós-venda?

Sério este assunto merece sua atenção total, deixe o celular um pouco longe nos próximos 5 minutos e me dê sua atenção. Não estou pedindo muito, preciso apenas de 5 minutos, que corresponde a aproximadamente 0,35% do seu dia de 86400 segundos. Eu te garanto que não irá se arrepender.

O assunto tem um título um pouco estranho, diferente, como assim pós-venda? Após eu vender meu produto o cliente vai para casa com sua compra e eu fico na loja até o final do meu expediente, não?

Então, esta é sem dúvida uma das opções. Porém existe outra que vai cativar seu cliente, trará ele para o seu lado e ele brigará pela sua marca com unhas e dentes sempre que alguém se posicionar ao contrário.

Digo isto por experiência própria, tem algumas marcas que eu defendo com todo meu ser, o modo como elas me trataram e me tratam até hoje me emociona, elas conseguem fazer eu me sentir importante com pequenas e sutis ações, mas que são tão diferentes do que estamos acostumados que é impossível comparar as marcas.

A venda é importante, mas a pós-venda que fará sua história. Um cliente contente irá indicar sua loja, irá compartilhar suas experiências e fará com que seu negócio prospere cada vez mais.

Em contrapartida você precisará cuidar deste cliente de volta, ele deverá ser importante para você. De tempos em tempos você precisará lembrá-lo de como você e sua loja valorizam ele.

Uma prática para iniciar está pós-venda começa na própria venda. Você sabe o motivo que levou seu cliente a comprar aquele produto? Anote em um caderno, mais tarde você pode evoluir para uma planilha.

E o motivo que levou ele a escolher aquele produto em específico? Ele gostou da cor? Do tecido? O que atraiu sua atenção para aquele produto?

Cuidado para coletar estas informações, seja sutil, se interesse verdadeiramente pelo seu cliente. Mas descubra por que ele optou por este tênis e não aquele, aquela camisa e não essa.

Em seguida você terá de desenvolver um controle para gerenciar estes pedidos. Uma forma fácil de agendar sua pós-venda, uma ocasião que você irá ligar para seu cliente e perguntar se ele está contente com a compra ou se algo do produto não o satisfez completamente.

Você montará uma base de informações do seu cliente. Se precisar de ajuda com isto entre em contato comigo que eu te auxílio com esta base de informações.

Então algumas informações começarão a se repetir nos seus controles, a frequência de compra do seu cliente, semanal, mensal, trimestral e o volume que ele compra cada vez que vai à sua loja.

Também é possível desenvolver alguns indicadores para saber se ele está aumentando suas compras ou diminuindo elas.

Um software bem simples pode quebrar seu galho com isto, porém uma planilha de Excel também fará o serviço.

Caso seu vendedor saia da empresa este controle fica com a empresa, é propriedade dela e contém dados e informações que ela poderá usufruir de uma maneira a se beneficiar muito.

São estes os dados que vão fazer a pergunta “o que você vendedor tem feito na pós-venda?” receber uma resposta sempre positiva!!

Ou seja, você construirá uma base de dados completa que irá ajudá-lo a crescer mais a cada ano. Será alimentada por vários vendedores e a cada venda ganhará mais informações.

Com o tempo você saberá se o seu cliente gosta de comprar camisa listrada, lisa ou estampada. Saberá sobre suas preferências de calças, com ou sem bolço, com acabamentos ou sem etc.

É um pouco estranho pensar nisto sobre lojas de roupa e vestuário, porém as outras indústrias estão fazendo isto, por que a nossa deve ficar para trás?

Comprei um livro na Amazon recentemente e alguns dias depois de receber o livro (dentro do prazo, recebi um email dela perguntando o que achei do livro. Tudo bem que é um email automático, porém vocês percebem a diferença? Eles se preocupam com o pós-venda.

Um amigo meu teve um problema envolvendo a nubank e adivinha só?? Ela mesma foi atrás dele para ajudá-lo a resolver seu problema e ainda pediu desculpas pelo inconveniente. Alguns dias depois este meu amigo ainda recebeu alguns brindes com um novo pedido de desculpas.

O que vocês acham que ele falou sobre a nubank a partir deste dia? Ele contou para várias dezenas de pessoas sobre como amou ser tratado daquela forma e como acha a nubank maravilhosa. Aí ele recebeu os brindes com o novo pedido de desculpas… ele deve estar até hoje falando para as pessoas sobre a sua experiência.

Vejam, isso é marketing gratuito e muito mais eficaz do que gastar milhares de reais em banners em pontos de ônibus e metros.

E é tão verdade sobre os benefícios da pós-venda que eu acabei de fazer um marketing gratuito sobre duas grandes empresas que não me pagaram nada!! Tudo que elas tiveram que fazer foi me dar uma pequena atenção após a minha venda.

Aliás, no caso do nubank eu estou repassando uma experiência de um amigo meu, ele fez este marketing comigo e eu acabei por passar para vocês como exemplo. O pós-venda é realmente incrível!!

Este tratamento faz com que a pessoa se sinta diferente se sinta especial e importante. Nós vivemos em um mundo onde todos acabam por ser desvalorizados, receber um pouco de atenção surpreende e agrada a todos.

Mas como pode ocorrer este pós-venda?

        Ligue para seu cliente, questione-o sobre dificuldades para se vestir, pergunte se ficou apertado, se o caimento ficou bom, se o calçado está confortável.

E para que isto? Para você começar a construir um relacionamento com o seu cliente!!

Também funciona para e-commerce, você sabe que o produto chegará atrasado? Então avise seu cliente com antecedência!! Peça desculpas pelo inconveniente e passe uma nova data.

Outro modo de criar um bom relacionamento com o seu cliente é parabenizando-o em seu aniversário. Ligue para ele, deseje um feliz aniversário e o respeite, mostre que ele é importante para você e sua loja, não é apenas um número que comprou produtos e te rendeu dinheiro.

E claro, o final da pós-venda deve ser sempre um agradecimento por ter escolhido sua loja e ter dado o privilégio poder atender ele.

Agora é com você, aplique ao menos uma dessas alternativas que eu apresentei, teste por si mesmo e depois me conte o resultado. Tenho certeza de que você se sairá muito bem e o resultado vai ser ainda melhor do que você espera.

O que você vendedor tem feito na pós-venda com seu cliente? Agora sem dúvida você pode dizer que tem feito muita coisa, que tem construído um relacionamento!!

O que você achou deste conteúdo? Valeu 0,35% do seu tempo? Coloque-o em prática e você estará realmente pronto para crescer e levar sua marca a um novo nível!!